Yanıltıcı Ürün Değişikliği Ve İade Randevusuna Uymama

04.11.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’taki adresime A101 Kapıda uygulaması üzerinden 9126110492208620 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan sucuk ve şampuan ürünleri, beni hiçbir şekilde aramadan ve onayım alınmadan farklı marka ürünlerle değiştirilmiş halde teslim edildi. Bu gönderilen markaları kullanmıyorum ve özellikle tercih etmemiştim.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve kendime uygun olan 05.11.2026 sabah 10.00–11.00 saat dilimini seçtim. Ancak belirtilen zaman aralığında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben tekrar müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdığımda, bu kez bana yeniden saat dilimi vermeye çalıştılar ve kuryelerinin başka saatlerde müsait olduğunu söylediler. Zaten sistemde bana uygun görünen saat dilimini seçmiştim; müsait değillerse sistemin o saati bana seçenek olarak sunmaması gerekirdi.

Hem ürünler keyfi şekilde farklı markalarla gönderiliyor, hem de iade için seçtiğim saat diliminde kimse gelmeyerek vaktim boşa harcanıyor. Ürünler alınmadığı için ödediğim tutar da hesabıma geri geçmiyor ve ben hem zaman kaybı yaşıyorum hem de almak istediğim asıl ürünlere ulaşamıyorum.

Yanlış gönderilen ürünlerin en kısa sürede belirttiğim zaman aralığında adresimden alınmasını, ödediğim ücretin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu tür haber verilmeden marka değişikliği yapılması ile randevu saatlerine uyulmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.