A101 Mağazasının Gerekçesiz İade Reddine Ve Sorumluluk Kaçışına Şikayet

17.06.2026 tarihinde A101’den toplam 2.100 TL ödeyerek iki adet yolluk satın aldım. Aynı gün, ikamet adresime daha yakın olduğu için ürünleri iade etmek amacıyla Antalya Kızılarık Mahallesi A101 şubesine gittim. Ancak bu şubede iade işlemi yapılamayacağı söylenerek, ürünü satın aldığım Antalya Kepez Zeytindalı A101 şubesine yönlendirildim.

Zeytindalı şubesine gittiğimde mağaza müdürü olmadığı için müdür yardımcısı E*** Hanım ile görüştüm. Yaklaşık yarım saat boyunca mağazada bekletildim. Bu süre zarfında müdür yardımcısı, mağaza müdürü ve bölge müdürü ile telefonla görüşmek yerine yalnızca WhatsApp üzerinden yazıştı ve herhangi bir inisiyatif kullanılmadı. Sonuç olarak bana, müdürleri ve bölge müdürlerinin talimatı gereği iade işlemini gerçekleştiremeyecekleri söylendi.

Neden bölge müdürünü telefonla aramadıklarını sorduğumda, müdür yardımcısı E*** Hanım, bölge müdürleri N***** Hanım’ın kendilerine kızdığını, bu nedenle telefonla aramaya çekindiklerini, sadece WhatsApp üzerinden yazıştıklarını ifade etti. Bu yaklaşım, çözüm odaklı değil, tamamen sorumluluktan kaçmaya yönelik bir tavır olarak tarafıma yansımıştır.

Ürünün satışını gerçekleştiren mağaza müdürü A*** Hanım, ürünü bana ambalajsız olarak satmış olmasına rağmen, iade talebimi hiçbir hukuki gerekçe sunmadan reddetmiştir. İade için başvurduğumda fişimi yanımda bulundurmama rağmen bu durum dikkate alınmamış, tüketici olarak en temel hakkım olan iade hakkım engellenmiştir.

Yaşadığım bu süreç sonrasında A101 müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak oradan da herhangi bir çözüm veya somut bir dönüş alamadım. Hem mağaza çalışanlarının ve yöneticilerinin tutumu hem de iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında yaptığım iade talebimin, hiçbir hukuki dayanak gösterilmeden reddedilmesinin incelenmesini, sorumlu personel ve yöneticiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve iki adet yolluk için ödediğim 2.100 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.