Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve Müşteri Hizmetlerinde Profesyonellik Sorunu

Ömer

3.303

23 Ağustos 2025 tarihinde A101 Extra'nın https://www.a101.com.tr/ekstra adresinden 3125082346294881 numaralı TV ünitesi siparişimi kredi kartı ile 2.799 TL ödeyerek verdim. Sipariş sırasında ürünün 15 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi açıkça belirtilmişti. Ancak, 6 Eylül 2025 saat 15:31’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, teslimat süresinin 30 gün olduğu ve bunu onayladığım iddia edildi. Sipariş ekranında belirtilen teslimat süresinin göz ardı edilip, sözleşmenin alt maddelerine atıfta bulunulması tüketici olarak beni yanıltıcı bir şekilde bilgilendirilmiş hissettirdi. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sipariş numaramı vermeme rağmen mail adresim ısrarla talep edildi ve cep telefonu ile devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen kabul edilmedi. Mail adresimi söylediğimde ise “@” karakterini “et” şeklinde sesli olarak söylemem istendi ve bu yapılmadan işlem yapılamayacağı belirtildi. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de müşteri haklarına ve insan onuruna aykırı buluyorum.

Yanıltıcı teslimat bilgisi ve müşteri hizmetlerinin uygunsuz tavrı nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.

İddaa

Benzer Şikayetler

A101 Ekstra'dan Aldığım Televizyonun Teslimatı Gecikti, Bilgilendirme Yetersiz

Mervenur

A101

2.821

22 Eylül 2025 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Toshiba 55UA2363DT 55'' televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram: 3125092226174931. Sipariş sırasında taksitli ödeme seçeneği sunulmadığı için ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yapmak zorunda kaldım ve toplamda 16.999,00 TL ödedim. Siparişimin...

A101 Online Şikayeti TV Ünitesi

Kübra

A101

920

A101 online platformundan almış olduğum TV ünitesi yasal süresi olan 30 günü geçmesine rağmen bir ayı aştı. Ürün hala teslim edilmedi. İletişime geçmeye çalıştığımızda ise ilgilenilmiyor. Ürünün teslim edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması konusunda mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık ...

Kırık Gelen TV Ünitesi İçin Ücret İadesi Süreci Uzadı

Bilal

A101

900

A101 Ekstradan 09 Haziran 2025 tarihinde 3125060952701570 sipariş numaralı Wood'n Love Hira Metal Ayaklı TV Ünitesi satın aldım. Siparişin ardından Sürat Kargo tarafından TV ünitesinin kırık olarak geldiği ve iade edileceği bildirildi. Bu süreçte A101 müşteri hizmetleri ile düzenli aralıklarla görüş...

kirik-gelen-tv-unitesi-icin-ucret-iadesi-sureci-uzadi-1.pdf

1 Destek

A101 TV Ünitesi Elime Ulaşmadı.

Lütfiye

A101

401

3 Ağustos 2024 tarihinde A101 Extra'dan bir TV ünitesi satın aldım. 21 ila 30 gün beklemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinizden. 25. gün aradım, 30 gün dolması gerek, lütfen bekleyin dediler. Bekledim. 30. gün aradım, yarın 18:00'e kadar süresi var, yarın arayın dediler. Diğer gün tekrar ara...

A101 Ekstra'da Geciken Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Dilara

A101

443

A101 firmasının online alışveriş sitesi olan A101 ekstra üzerinden 14 Mart 2025 tarihinde bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 3125031481635220. Satın aldığım ürün bugün 11.04.2025 tarihi itibariyle hala "hazırlanıyor" olarak görülüyor. Firmanın müşteri hizmetleriyle yapmış olduğum birkaç görüşmede...