Viomi V5 Pro Robot Süpürge Sorunu ve A101'in İlgisizliği

A101'den almış olduğum Viomi V5 Pro robot süpürgenin arızasını, garantisi olan Sunny kullanıcı kaynaklı olduğu bahanesiyle onarımını yapmadı. Konuyla alakalı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, haklı bulundum ve on gün içerisinde arızamın giderilmesi için A101 Genel Müdürlüğü olan Yeni Mağazacılık A.Ş.'ye yazı yazıldı. Ne yazık ki 2024 yılı Temmuz ayından bu yana aylardır Yeni Mağazacılık Anonim Şirketi beni oyalıyor.

Sürekli çağrı bırakıyorum, konuyla alakalı size açık dönüş yapılacak deniyor. Kimse benimle iletişime geçmiyor. Ürünü almış olduğum Şanlıurfa ili A101 satın alma görevlileri önceleri beni hep oyaladılar, sonrasında telefonu açmadılar, sonrasında farklı numaradan aradığımda ismimi beyan ettiğimde telefonu direkt yüzüme kapattılar.Ne ürünün servisi ne de satıcı olan A101 firması hiçbir şekilde ürününün arkasında durmuyor, hatta müşterilerini azarlıyorlar. Ürünü aldım, çok kısa süre kullanabildim. Neredeyse alalı yılı dolmak üzere ancak bir ay bile kullanamadım. Birkaç arkadaşımın ise TV, kettle vs. farklı ürünlerden aynı sorunları yaşadığını öğrendim.

Son olarak, aynı durum başına gelenler için bilgilendirme olsun: Hakem Heyeti kararları ilamdır, ilamlı kararları icra müdürlüğü vasıtasıyla gerçekleştirebiliyorsunuz. Ben avukat vasıtasıyla bunu tebliğ edeceğim, hem icra hem de avukat masraflarını A101 Yeni Mağazacılığa rücu ettireceğim, bilginiz olsun.