Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi İletişim Kopukluğuna Neden Oldu

13.07.2026 tarihinde Marmara Adası’ndaki A101 mağazasından SEG marka bir çamaşır makinesi satın aldım. En geç 10 iş günü içinde teslimat ve kurulum yapılacağı söylenmesine güvenerek bu ürünü tercih ettim; ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen çamaşır makinem ne yetkili servise ulaşmış ne de siparişimin nerede olduğuna dair net bir bilgi alabilmiş durumdayım.

Yetkili servisi aradığımda mağazaya yönlendiriliyorum, ürünü satın aldığım A101 mağazasını aradığımda ise sadece satış ve fatura işlemlerinden sorumlu olduklarını, teslimat ve kurulum için servise başvurmam gerektiğini söylüyorlar. Bu süreçte kimin sorumlu olduğu, müşterinin kiminle muhatap olması gerektiği tamamen belirsiz bırakılıyor.

Çağrı merkezinize ulaşmaya çalıştığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece yapay zeka destekli otomatik ve standart yanıtlarla karşılaşıyorum. Vestel’in sosyal medya hesabına yazdığım yorumla size ulaşmaya çalıştım; ancak oradan da sorunum çözülemedi. A101’in paylaşımlarına ise yorum dahi yapılamadığı için, yaşadığım sorunu doğrudan kendilerine iletme imkanım bulunmuyor.

Yerli bir marka olduğundan güvenerek tercih ettiğim Vestel’den böyle bir süreç yönetimi beklemiyordum. Bu sorunun çözülmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne mi başvurmam gerekiyor, gerçekten bunu mu yapmak zorundayım? Kendi süreçleriniz etkin ve doğru çalışsaydı, bu mağduriyeti hiç yaşamamış olacaktım.

Ödemesini yaptığım çamaşır makinesinin acilen tarafıma teslim edilmesini, yetkili servis tarafından da ivedilikle kurulumunun gerçekleştirilmesini ve bu gecikme ile iletişim kopukluğu konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.