Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve İletişimsizlik Şikâyeti

A101 online mağaza üzerinden 27.02.2026 tarihinde Hira 3 Kapaklı TV Ünitesi, Atlantik ÇAM/BEYAZ isimli ürün tarafımızdan satın alınmıştır. Sipariş anında ürünün ödemesi alınmasına rağmen, ürünün teslimatı haftalarca geciktirilerek ancak 17.04.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Gecikme süresince A101 Yeni Mağazacılık müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçilip teslimatın geciktiği belirtilmiş, her seferinde teslimatın en sonunda gerçekleştirileceği söylenmiş ve bu şekilde müşteri oyalamayı tercih etmişlerdir.

Müşteri hizmetleri tarafından teslimatların en geç 30 gün içinde tamamlanacağı, bu sürenin özellikle iş günü değil gün olarak geçerli olduğu ifade edilmesine rağmen teslimat bu süre aşıldıktan sonra yapılmıştır. Ayrıca firma, ödemeyi sipariş anında almasına karşın ürünün faturalandırmasını ancak haftalar sonra, ürün kargolandığında yapmış ve bu süreçte müşterinin iade veya değişim hakkını kullanmasına fiilen engel olmuştur.

Günler sonra teslimat yapıldığında ise sipariş edilen Hira 3 Kapaklı TV Ünitesi, Atlantik ÇAM/BEYAZ ürünü yerine, Roma TV Ünitesi adıyla farklı tasarımda ve farklı renkte bambaşka bir ürün gönderilmiştir. Bu yanlış teslimatla ilgili yeniden müşteri hizmetleri ile iletişime geçildiğinde değişim yapılmadığı, sadece iade alınabileceği belirtilmiştir. Ayrıca konu ile ilgili müşteri hizmetleri tarafından aranarak iletişime geçileceği söylenmesine rağmen herhangi bir arama yapılmamış, çözüme yönelik somut bir adım atılmamıştır.

Günler sonra tarafımıza, henüz böyle bir talebimiz olmamasına karşın iade talebimizin alındığını belirten ve bir numarayı aramamızı söyleyen bir SMS gönderilmiştir. Mesajdaki numaraya hile şüphesi nedeniyle geri dönüş yapılmamış, iade süreci ise yeni mağduriyetler yaratacağı düşüncesiyle tarafımızca tamamlanmamış ve doğrudan Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatılmıştır.

Tüm bu süreçte ürün geç teslim edilmiş, yanlış ürün gönderilmiş, bilgilendirme yapılmamış, verilen sözler tutulmamış ve yasal haklarımızı kullanmamız fiilen zorlaştırılmıştır. Firma tarafından tüketici maddi ve manevi olarak açıkça mağdur edilmiştir. Yaşanan bu mağduriyetin A101 Yeni Mağazacılık tarafından tamamen tazmin edilmesini talep etmekteyiz.