Teslimat Adresi Hatası Ve Adres Değişikliği Talebimin Reddedilmesi

A101 Ekstra üzerinden 3126020580204451 numaralı siparişim ile Volta Vmp1 4 tekerlekli elektrikli kamyonet satın aldım. Siparişi 05.02.2026 tarihinde oluştururken sistemsel bir hata veya dalgınlık sonucu teslimat adresini yanlışlıkla Ankara olarak kaydettiğimi, ürün henüz kargoya verilmeden ve hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasındayken fark ettim. Asıl teslim edilmesi gereken adres Artvin/Hopa olmasına rağmen sistemde Ankara göründüğünü gördüm.

Durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradım ve adres değişikliği talebimi zaten uygulama üzerinden ilettiğimi belirttim. Karşımdaki görevli ise uygulamada “adres değişikliği talebi oluşturma” alanı bulunmasına rağmen, “Maalesef bizim öyle bir hizmet politikamız yok, adres değişikliği yapmıyoruz” şeklinde net bir geri dönüş yaptı. Ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen bu kadar katı ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünüm Ankara deposundan çıkış yapmadan önce teslimat adresimin Artvin/Hopa olarak güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde, yanlış adrese sevkiyat nedeniyle oluşabilecek tüm zaman kaybı ve olası maddi manevi mağduriyetlerden kurumunuzun sorumlu olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili çözüm merkezinden yetkili bir kişinin acilen tarafıma dönüş yaparak bu operasyonel hatanın düzeltilmesini rica ederim.