Teslim Tarihi Hatası Nedeniyle İade Süresi Yanlış Hesaplandı Ve Reddedildi

A101 Ekstra üzerinden 3499 TL ödeyerek kredi kartı ile bir terlik satın aldım. Ürünün bana fiilen 17 Nisan’da teslim edilmesine rağmen, sistemlerinde 15 Nisan olarak gördüklerini söylediler. İade süresi olarak belirtilen 14 iş günü hesabında da hem resmi tatiller hem de hafta sonları dikkate alınmadan, 23 Nisan’ı da iş günü gibi sayarak süre 29 Nisan’da dolmuş gibi gösteriliyor.

4 Mayıs’ta online sistem üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde “süreniz 1 gün ile geçmiş” denilerek iade kodu verilmedi. Oysa teslim aldığım tarihe ve iş günü hesabına göre aslında iade sürem dolmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen yardımcı olmadılar ve iade talebimi kabul etmediler.

Teslim tarihi ve iş günü hesabındaki bu hata nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün iade talebimin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını, bu mümkün değilse en azından değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.