A101 Ekstra'da Geciken İade Süreci Ve İade Edilmeyen 1799 TL Ücreti

A101 Ekstra üzerinden online sipariş vererek 1799 TL tutarında bir çift ayakkabı satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında ayakkabının sağ tekinin renginin farklı olduğunu gördüm. Kusurlu ürün gönderildiği için 25.03.2026 tarihinde iade işlemi başlattım ve ürün 27.03.2026 tarihinde firma depolarına ulaştı.

Sözleşmelerinde iade inceleme sürecinin 7 ile 10 iş günü içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla bu süre fazlasıyla geçti ve tarafıma hâlâ hiçbir ücret iadesi yapılmadı. 3126031633824781 numaralı siparişim için kredi kartı ile ödediğim tutarın iadesini bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Son görüşmemde sürecin uzaması konusunda haklı olduğum, konunun depoya bildirileceği ve tekrar inceleneceği söylendi, ayrıca mail yoluyla da inceleneceğine dair bilgilendirme aldım. Buna rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve iade sürecim sonuçlanmadı.

Kusurlu gönderilen bu ürünün iade incelemesinin acilen tamamlanmasını ve 1799 TL tutarındaki ödemenin, 3126031633824781 numaralı siparişime istinaden kredi kartıma ivedilikle geri yatırılmasını, ayrıca gecikme ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı farklı yollarla aramayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.