Teslim Süresi Aşımı Ve Eksik Evraklar Nedeniyle İade Talebi

A101 Ekstra üzerinden Revolt rsx5 150 CC motosiklet satın aldım ve 6 Ocak tarihinde işlemlerimi başlattım. Ürünün en geç 15 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen süre sonuna yaklaşınca yaptığım bildirim sonrası sadece gecikme olacağı yönünde bir cevap aldım. Bu cevap beni ciddi şekilde tedirgin etti, çünkü kendi bildirimlerinde evraklar gelir gelmez 3 iş günü içinde noter işlemlerinin yapılmasının zorunlu olduğu, aksi takdirde sorumluluğun müşteride olduğu ve masrafların bana ait olacağı açıkça belirtiliyor.

İşim gereği sık sık seyahate çıktığım için, evraklar gelir de ben şehir dışında olursam diye planlarımı ertelemek zorunda kaldım. Örneğin 2–7 Şubat tarihlerinde iş için fuara gideceğim, bu tarihlerde evrak gelmesi durumunda ne olacağı tamamen belirsiz bırakıldı. Hem teslimatta yaşanan sorunlar hem de bu belirsizlik nedeniyle iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma ürünün ÖTV’sinin ödendiği ve evrakların bana ulaştığı söylendi. Oysa bana ulaşan hiçbir evrak yok. Mail üzerinden tekrar talepte bulundum, yine evrakların tarafıma ulaştığı yönünde aynı cevabı aldım. Nerede bu evraklar diye sorduğumda ise bu kez hiç cevap alamadım.

59.900 TL bedelle 6 taksit şeklinde aldığım bir ürün için bu kadar amatörce bir süreç yönetimi kabul edilebilir değil. 15 iş günü taahhüdüne riayet edilmedi, verilen cevaplar hem çelişkili hem de yetersiz kaldı, tarafıma ulaştığı iddia edilen evraklar ortada yok ve buna rağmen iade talebim de “evrak gönderdik” denilerek fiilen engelleniyor.

A101’den, bu süreçteki tutarsız ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade talebimin kabul edilerek 59.900 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca evrak süreciyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.