Teslim Süresi Aşımı Ve A101 Mağazasıyla Yaşanan Mağduriyet

05.02.2026 tarihinde İstanbul Esenler Gençosman A101 şubesinden, A101 market zinciri üzerinden Volta Revolt rsx6 125 CC motoru 59.990 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve fişim halen elimde bulunmaktadır. Aradan 34 gün geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi, süreçle ilgili olarak ne mağaza sorumlusu ne de bölge sorumlusu herhangi bir şekilde ilgilenmedi.

Satış anında bana mağaza çalışanı, kanunen bu tip ürünlerde en fazla 30 gün içinde teslim edilmesi gerektiğini, A101’in de 30 gün içinde ürünü teslim edeceğini söyledi. Ben de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu inceleyerek, sözleşmede açık bir teslim süresi belirtilmemesi hâlinde azami teslim süresinin 30 gün olduğunu teyit ettim. Buna rağmen 30 günlük süre dolduğu halde ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir net tarih de verilmiyor.

Bu süreçte A101 genel merkezi müşteri hizmetlerini 4 kez arayarak şikayet oluşturdum. Her seferinde üst birime acil mail atıldığı ve sürecin hızlandırılacağı söylendi; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir somut adım atılmadı ve teslimatla ilgili en ufak bir gelişme yaşanmadı. Yaklaşık 20 gündür “2–3 güne gelir” denilerek oyalanıyorum.

Aynı motordan benimle birlikte 4 arkadaşım daha A101 üzerinden sipariş verdi ve hiçbirimize ürün teslim edilmedi. Bu durum hem süre olarak mağduriyet yaratmakta hem de A101’e olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmaktadır. Ben de bu nedenle hakkımı yasal yollardan aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Ürün bedelini peşin olarak ödemiş olmama ve yasal azami teslim süresi dolmuş bulunmasına rağmen motorum hâlâ teslim edilmediği için, öncelikli ve ivedi talebim Volta Revolt rsx6 125 CC motorumun en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.