Teslim Edilmeyen Kitaplık İçin Acil İade Ve Açıklama Talebi

10 Ağustos tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden S****** N**** dekoratif kitaplık safir meşe ürünü için 3126081076162741 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı, siparişin durumu ve ne aşamada olduğu hakkında da net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmelerde, 30 gün dolmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını, 30 günü beklemem gerektiğini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. 30 gün geçtikten sonra ise bu kez sadece şikayet kaydı oluşturduklarını, tarafıma mail ile dönüş yapılacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar; ancak somut bir dönüş ya da çözüm sağlanmadı.

Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de süreç şeffaf bir şekilde yönetiliyor. Siparişimin acilen ya hazırlanıp en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da ürün gönderilmeyecekse ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.