Teslim Edilmeyen Hasarlı Klima, 34.499 TL İade Ödemesi Gecikiyor

07.07.2026 tarihinde A101 Ekstra mağazasından Altus marka 18.000 BTU klima (Altus alk 1840) satın aldım. Siparişimin girilmesi üzerine tarafıma fatura edildi ve kredi kartım üzerinden 34.499 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ürün kargoya verildi ancak tarafıma ulaşmadı. Kargo firması, kargonun hasar gördüğünü ve iade sürecini başlattığını bildirdi, bunun üzerine ben de sistem üzerinden iade talebimi oluşturdum.

Tarafıma 7 iş günü içerisinde ödemenin iade edileceği bilgisi verildi ancak bu süre geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Sipariş numaram 3126070435935284, fatura numaram ise AB12026005376967’dir. Bu süreçte ben klimayı başka bir yerden almak zorunda kaldım ve A101’den yaptığım alışverişin iadesi hâlâ yapılmadığı için diğer ödemenin taksitlerini ödemekte zorlanıyorum.

A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde en kısa zamanda iadenin yapılacağını söylediler fakat somut bir işlem yapılmadı, kartıma herhangi bir iade yansımadı. Hasarlı ürün zaten bana hiç teslim edilmediği ve iade süreci başlatıldığı halde, ödemenin bu kadar gecikmesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ödenmiş olan 34.499 TL’nin, ilgili sipariş ve faturaya istinaden kredi kartıma acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade işleminin ne zaman sonuçlanacağına dair tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.