Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi Talebi

A101’in internet sitesinden 2 Haziran 2026 tarihinde bulaşık makinesi siparişi verdim. Siparişim Birgündekargo firmasına teslim edildi, kargoyu getiren kurye bilgileri ve şube bilgileri mesaj olarak tarafıma iletildi. Teslimat adresi Kartal Cevizli ’deki iş yerim olmasına rağmen, kuryenin yaklaşımı ve teslimat şekli nedeniyle günlerdir ürünü teslim alamıyorum.

Kurye ilk olarak akşam 20.30 civarında arayıp kapıdayız diye bilgi verdi. Burasının iş yeri olduğunu, mesai saatleri dışında ofiste kimsenin olmadığını, ertesi günün mesai saatlerinde gelmelerini veya gelmeden önce ararlarsa iş yerine gelebileceğimi söyledim. Kurye, bunun mümkün olmadığını, sadece kapı önünden arama yapabildiğini söyledi. Ertesi gün yine akşam 20.35 civarında aradı, öncesinde haber vermediği için ofiste değildim, kendisine eğer biraz beklerse gelebileceğimi söyledim. Bu kez de buzdolabını başka adresten almam gerektiğini söyleyip telefonu kapattı, daha sonra ne geri dönüş yaptı ne de adrese geldi. Ürünün ağır olduğu için yukarı çıkartmak istemediğini ve bu yüzden teslimat yapılmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte kargo hareketleri sürekli “dağıtıma çıkarıldı, tekrar şubeye döndü, tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde görünüyor, ancak fiili olarak teslimat yapılmıyor. Yaklaşık bir haftadır hem bulaşık makinesini hem de beraberindeki diğer ürünleri teslim alıp servis tarafından açtırmak için kuryeyi bekliyoruz, fakat ürünler bir türlü tarafıma ulaştırılmıyor.

A101 müşteri hizmetlerini aradım, hemen yardımcı olacaklarını söylediler fakat üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne A101’den ne de kargo firmasından arayan soran olmadı. Birgündekargo’yu da defalarca aramama rağmen saatlerce hatta bekledim, telefonlar açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım.

Bu yaşananlardan sonra bu siparişin artık sağlıklı bir şekilde getirilmeyeceğini anladığım için, ürünü teslim almak istemiyorum. Ücret kredi kartımdan çekildi ve kart ekstreme yansıdı. Yeni bir ürün almak istersem, mevcut siparişin bedeli iade edilene kadar ikinci kez ödeme yapmak zorunda kalacağım. Bu nedenle ilgili bulaşık makinesi siparişimin acilen iptal edilmesini ve kredi kartıma yapılan tahsilatın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını rica ediyorum.