Teslim Edilmemiş Fırın Ve Kargoda Kayıp Kayıt

24 Aralık’ta A101 online üzerinden Goldwest beyaz ankastre fırın siparişi verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı, sistemde sadece “kargoya verildi” yazıyor ve ürünün nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamıyorum. 3125122409382403 numaralı siparişimin kargo şirketinde de böyle bir kayıt görünmediği söyleniyor.

Ürünü iptal etmeye de izin verilmiyor, bu nedenle tamamen mağdur durumdayım. Günlerdir evde yemek yapamıyorum, fırını beklediğim için hem zaman hem de mağduriyet yaşıyorum. A101 müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmıyor, sistemin arayüzü de son derece yetersiz olduğu için oradan da kimseye bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Siparişimle ilgili olarak ürünün acilen nerede olduğunun tespit edilmesini, ya ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ya da talebim halinde sorunsuz ve hızlı bir şekilde iptal ve ücret iadesi işlemlerimin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama ve geri dönüş bekliyorum.