Teslim Edilen Televizyonun Kurulumu Yapılmadığı Ve Müşteri Hizmetinin Yanıtsız Kalması

31.12.2025 tarihinde, yaşlı anne ve babamın kaldığı evde tek eğlenceleri olan televizyon bozulduğu için, aynı gün A101 Ekstra internet sitesinden Normende 55 inç televizyon siparişi verdim. Kargo teslimatıyla ilgili mesaj geldi ve süreci her gün kontrol etmeme rağmen televizyon günlerce teslim edilmedi.

Sipariş numaram 3125123180071776 olan televizyon, ancak 9. Gün olan 08.01.2026 tarihinde teslim edildi. 8. Gün, yani 07.01.2026’da A101 müşteri hizmetlerini arayarak gecikmeyle ilgili şikayet oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, şikayet kaydını aldığını, televizyon geldikten sonra tekrar aramamı, yetkili servis kurulumu için irtibat bilgilerini vereceklerini söyledi.

Televizyon 08.01.2026’da teslim edildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak bu kez yetkili servis numarası veremeyeceklerini, kayıt oluşturacaklarını ve bilgilerin mail adresime gönderileceğini söylediler. Akşam mailimi kontrol ettiğimde herhangi bir servis bilgisi veya dönüş olmadığını gördüm. Şu an televizyon teslim edilmiş olmasına rağmen kurulum yapılmadığı için hâlâ kullanılamıyor ve tarafıma herhangi bir yetkili servis irtibatı sağlanmadı.

2026 yılında A101 gibi bir markanın bir televizyonu 9 günde teslim etmesi ve buna rağmen hâlâ kurulum için bir adım atılmamış olması gerçekten kabul edilemez bir durum. Ayrıca satış sözleşmesini sayfalarca onaylamak zorunda kalıyorum, hepsini anlamak ve okumak da oldukça zor.

Acil olarak Normende 55 inç televizyonum için yetkili servis yönlendirilmesini, kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.