Telefon Görüşmesindeki Saygısız Ve Alaycı Tutum

11.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 10.31 sularında Trendyol üzerinden A101’den Gaziosmanpaşa Sarıgöl Mahallesi bölgesine kahvaltılık ürünler için sipariş verdim. Ardından mağaza tarafından telefonla arandım, çağrıyı açtığım anda hatta bulunan kişiler kendi aralarında gülüşüyorlardı. “Efendim” diyerek karşılık verdiğimde bu kez de benimle alay eder bir üslupla konuşmaya devam ettiler. “Siz beni aradınız” deyince “Ben sizi nasıl arayabilirim ki, kontörüm yok” şeklinde bir ifade kullanarak yine saygısız bir şekilde davrandılar. Bu konuşma üzerine telefonu kapattım.

Ben ücretsiz bir ürün talep etmiyorum, karşılığını ödeyerek sipariş veriyorum ve temel beklentim saygılı bir iletişim kurulması. Bu yaşanan olaydan sonra siparişimdeki ürünlerden birinin iptal edildiğini ve siparişin o şekilde tamamlandığını gördüm, ücret iadesiyle ilgili ayrıca bir problem yaşamadım ancak telefon görüşmesindeki üslup ve tavırdan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.

Böylesine büyük bir zincir markette bu kadar lakayıt ve alaycı bir dille müşteriyle konuşulmasını kabul etmiyorum. İlgili personel veya personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim kuran çalışanlara düzenli ve ciddi bir iletişim-eğitim süreci uygulanmasını ve tarafıma yaşanan bu saygısızlıkla ilgili açıklayıcı ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.