Stok Sorunu Nedeniyle Kesilen 12 Bin TL’lik Hediye Çeki İadesi Gerçekleşmedi

16 Mart tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden sipariş oluşturdum, sepetime ürünleri ekledim. Sepetimdeki ürünlerden birinin stokta olmadığı gerekçesiyle siparişim tamamlanmadı ancak buna rağmen hesabımdaki yaklaşık 12 bin TL’lik hediye çeki bakiyem çekildi.

Durumu fark eder etmez iade talebinde bulundum ve tarafıma mail yoluyla 2 iş günü içinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmeyince A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve önce bir gün, ardından iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne iadem yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Hediye çeki bakiyemin, siparişin oluşmamasına rağmen çekilip günlerdir iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişin oluşmadığı bu işlem için kesilen hediye çeki tutarımın ivedilikle hesabıma geri yüklenmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.