Hediye Çeki Bakiyemden Çekilen 5800 TL İçin İadenin Gecikmesi

A101 Kapıda uygulaması üzerinden şirketimin verdiği hediye çeki ile alışveriş yapmak istedim. Ürünleri sepete ekleyip ödemeyi onayladığımda uygulama stok yetersiz uyarısı verdi, ancak buna rağmen ödeme alındı. Ürünleri hiç alamadığım halde aynı işlemi üç kez denedim ve her denemede ücret çekildi, toplamda 5.800 TL tutarında hediye çeki bakiyemden düşüş oldu.

Ödeme alınmasına rağmen siparişlerim oluşmadı ve ücretler iade edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce 12–24 saat içinde iade yapılacağını söylediler. İade olmayınca tekrar aradığımda bu kez 24–48 saat içinde iade edileceği bilgisi verildi. 16 Mart’ta yaptığım bu işlemler üzerinden yaklaşık dört gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve kimse sorunumla ilgilenmedi, sadece oyalanıyorum.

Ürünleri hiç teslim almadığım ve hizmetten faydalanmadığım halde 5.800 TL tutarındaki bakiyemin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hediye çeki bakiyemden çekilen toplam tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.