Siparişim Kargoya Verilmedi, 4.199 TL İadem Yanıt Almadı

A101’in internet sitesi üzerinden 16.12.2025 tarihinde saat 23:08’de 4.199 TL tutarında, 3125121626036048 numaralı siparişle bir bisiklet satın aldım. Bana SMS ile siparişimin alındığı ve “Profilim > Siparişlerim” menüsünden takip edebileceğim bildirildi. Ancak ürün hiç kargoya verilmediği için kısa süre sonra siparişimin iptali için talep oluşturdum.

16 Aralık 2025 tarihinden bu yana ne iptal talebim onaylandı ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Müşteri hizmetlerini 0850 808 21 01 numaralı hat üzerinden defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını söylemelerine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Uzun süredir param iade edilmediği için mağdur durumdayım ve paramın işletildiğini düşünüyorum.

3125121626036048 numaralı siparişime ait 4.199 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve iptal sürecinin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.