Siparişim Hasarlı Ürün Nedeniyle Tek Taraflı İptal Edildi Ve Yenisi Gönderilmedi

19 Nisan 2026 tarihinde A101 Extra üzerinden Siemens WG42a2X3TR model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünüm bir günde XL kargo ile gönderildi, takip numarası 5341****14. Her şey normal ilerlerken ürün “hasarlı” gerekçesiyle kargo tarafından geri gönderildi ve A101 Extra tarafından siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Sipariş numaram 3126041933847847’dir.

Burada asıl sorun, hasarlı ürün yerine yeni ürün gönderilmek yerine siparişin doğrudan iptal edilmesi ve tarafıma hiçbir şekilde doğru düzgün bilgilendirme yapılmamasıdır. Ürünü yeniden almak zorunda kaldım ve bu süreçte hem kart limitim gereksiz yere şişti hem de mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde son derece ilgisiz bir tavırla sadece “ürün hasarlı geldi, iade edildi” denildi; neden yenisi gönderilmedi, neden onayım alınmadan iptal edildi, bu konuda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ücreti alırken sorun yokken, ürün hasar gördü diye müşteriyi bu kadar kolay mağdur eden, kart limitini yoran, çözüm üretmeyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Hasarlı gelen ürünü benimle muhatap etmeden kendi aralarında çözüp, aynı koşullardan ve aynı fiyattan yeni ürünü tarafıma hızlıca göndermelerini, kredi kartı ekstresinde gereksiz yere oluşan hareketlerden kaynaklı mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.