Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

28 Ağustos 2025 tarihinde A101 Extra uygulamasından Apple iPhone 16 Pro 256 GB Beyaz Titanyum siparişi verdim. Sipariş numaram: 3125082858685500. Ödemeyi kredi kartı ile 86.999 TL olarak yaptım. Siparişimin teslimat adresi İstanbul’dur.

Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” statüsünde ve ürün kargoya verilmedi. Üstelik faturası düzenlenmiş olmasına rağmen, ürünle ilgili hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “paketlendi, kargoya verilecek” şeklinde aynı cevabı aldım; fakat süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Bu kadar büyük ve kurumsal bir markadan böylesine yavaş, ilgisiz ve şeffaflıktan uzak bir süreç asla beklemezdim.

Diğer e-ticaret platformlarında benzer ürünler aynı gün ya da ertesi gün kargoya verilirken, A101’de günlerce bekletilmesi güven kaybına ve ciddi mağduriyete yol açıyor. Üstelik zaman benim için çok kritik, şehir dışına çıkmam gerekiyor. Eğer bugün içinde ürünüm kargoya verilmezse siparişimi iptal etmek zorunda kalacağım. A101 uygulamasını ilk kez denemek istedim, ancak bu deneyimden sonra tekrar kullanıp kullanmayacağımdan emin değilim.

Acilen mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün hemen kargoya verilmesini talep ediyorum.