A101'den İPhone 16 Siparişimin Hazır Olmasına Rağmen Kargoya Verilmemesi

07.08.2026 tarihinde A101 internet mağazasından 62.999 TL ödeyerek iPhone 16 cep telefonu siparişi verdim. Sipariş numaram 3126080767448538’dir ve teslimat adresim Ankara Sincan’dır. Araya hafta sonu girdiği için pazartesi günü sipariş durumunu kontrol ettiğimde sistemde siparişimin hâlâ “siparişiniz devam ediyor” ve hazırlanıyor şeklinde göründüğünü, kargoya verilmediğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün paketlendiğini ve kargoya verilmek üzere hazır olduğunu, ancak kargoya verme süresinin 5 iş günü olduğunu söyleyerek sürekli beklememi istediler. Mevcut telefonumu ihtiyacımdan dolayı sattığımı, yeni telefona acil şekilde ihtiyacım olduğunu, madem ürün paketlenip hazırlandıysa neden bir türlü kargoya verilmediğini açıkça ifade etmeme rağmen sadece “verilecek, bekleyin” cevabını alıyorum. Yarın 5 iş günü dolmasına rağmen hâlâ somut bir aksiyon alınmaması, müşteri memnuniyetinin hiç gözetilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Daha önce de A101 üzerinden internet alışverişi yaptım ve ürünler çok kısa sürede elime ulaşmıştı, bunu da özellikle belirttim fakat buna rağmen hiçbir olumlu ilerleme sağlanmadı. Telefonumun en kısa sürede, son günü beklemeden kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, süreç boyunca da müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.