Sipariş Durumu Hatalı Ve Ürün Özelliği Yanlış, İade İşlemi Başlatılamıyor

A101’in online alışveriş uygulaması üzerinden Triathlon egzersiz aleti siparişi verdim. Sipariş numaram prn11049500 olan ürün 24 Nisan Perşembe günü tarafıma teslim edildi. Ürünü alırken ayakta yapılabilen bir spor aleti olduğunu düşünerek sipariş verdim; ancak kutuyu açtığımda oturarak kullanılan bir alet olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Ürünü teslim almama rağmen sistemde hâlâ “yolda” olarak görünüyor, teslim edildi görünmediği için de iade kodu alamıyor ve iade işlemi başlatamıyorum. Bu durumla ilgili olarak A101 müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradım. Görüşmelerde, durumu sistemlerine iletip düzelteceklerini ve bana geri dönüş yapacaklarını söylediler; fakat aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sistemdeki hata da giderilmedi.

14 günlük yasal iade sürem dolmadan bu sistem hatasının düzeltilmesini, ürünümün iade sürecinin bir an önce başlatılmasını ve yaklaşık 2.200 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.