Sert Şerbetli Şam Tatlısı Ve Saygısız Kasiyer Tutumu İade Sürecini Uzatıyor

30 Mayıs’ta İstanbul Sultanbeyli Fatih Mahallesi Seyhan Caddesi No:86 adresinde bulunan, kodu c604 olan A101 Yeni Mağazacılık şubesinden 54 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak Şam tatlısı satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen, tatlı şerbetini tamamen çekmiş, kurumuş ve oldukça sert bir haldeydi. Tadına baktığımızda da lezzetinin bozuk olduğunu fark edip ürünü tüketmedik.

Aynı gün, 30 Mayıs’ta ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde kasiyerin üslubu son derece saygısız ve ilgisizdi. Tatlının zaten böyle olduğunu, benim yemeyi bilmediğimi ima eden cümleler kurdu, bizimle doğru düzgün ilgilenmedi. Mağaza sorumlusu geldiğinde ise, “Siz bu tatlıyı biliyor musunuz, zaten sert olur” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Ürünün iadesini talep ettiğimde böyle bir şeyin mümkün olmadığını, ürünü açmamam gerektiğini söyledi. Ben de ürünü açmadan bozuk olup olmadığını nasıl anlayabileceğimi sordum. O gün iade için işlem başlatıldı ancak ertesi güne bırakıldı.

31 Mayıs’ta tekrar mağazaya gittiğimde bu kez iadenin sözde kartıma işlendiği, şifremi yanlış girdiğim gibi bahanelerle işlem yine ertelendi. Şu anda fişim hâlâ elimde ve ortada net bir iade yok. Müşteriye karşı bu kadar oyalayıcı ve azmettiren tavırlar, benim o mağazayı bir daha kullanmamaya karar vermeme sebep oldu.

Ayrıca bu şubede aynı kasiyerle ilgili ikinci rahatsızlığımız da, sürekli telefonla ilgilenmesi, sorduğumuz sorulara cevap vermemesi ve ürün yerini sorduğumuzda bizimle ilgilenmemesidir. Hem ürün iademe ilişkin sürecin şeffaf ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, 54 TL’lik tutarın kartıma iade edilmesini hem de kasiyer ve mağaza sorumlusu hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmalarını talep ediyorum.