Satışta Olmayan Ürün Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Yaklaşımı

22.07.2026 tarihinde saat 14:55 civarında İstanbul Esenyurt’taki h915 kodlu A101 mağazasına vişneli cheesecake almak için gittim. Ürünü raftan alıp kasaya götürdüğümde, kasada ürünün satışta olmadığı söylendi. Satışta olmayan bir ürünün rafta, müşterinin rahatlıkla ulaşabileceği bir noktada bulunmasını doğru bulmuyorum.

Durumu mağaza müdürüne sorduğumda ise, kendisi benden uzaklaşarak ve beni muhatap almadan cevap vermeye çalıştı. Ben özellikle “Kasaya gelir, beni muhatap alarak yanıma gelirseniz sevinirim” dememe rağmen, uzaktan ve geçiştirir şekilde konuşmaya devam etti. Ürünü kasaya kadar getirmiş bir müşteri olarak, medeni bir şekilde karşıma geçilerek açıklama yapılmasını ve muhatap alınmayı beklerdim.

Hem satışta olmadığı söylenen vişneli cheesecake’in hâlâ rafta bulunması hem de mağaza müdürünün iletişim şekli nedeniyle rahatsız oldum. Bu mağaza özelinde hem ürün teşhir/satış kontrolünün yapılmasını hem de çalışan ve müdürün müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.