Raf Hatası Nedeniyle Kırılan Sunum Tepsisi İçin Ücret Talebi Ve İade İsteği

25.04.2026 tarihinde Şanlıurfa Seyrantepe A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Eşim raflara bakarken, düzgün konumlandırılmamış olan küçük bir sunum tepsisi kendi kendine düştü ve kırıldı. Biz de iyi niyetli olarak durumu kasiyere nezaketle bildirdik.

Kasiyer, ürünün yerleşim hatasından kaynaklanmasına rağmen tepsinin ücretini ödememiz gerektiğini söyledi. Herhangi bir tartışma veya polemik çıkarmadan, kalitesiz olduğunu da düşündüğümüz bu küçük sunum tepsisi için 109 TL ödemek zorunda kaldık. Üstelik mağazada kasiyer dışında muhatap olabileceğimiz başka bir yetkili de bulunmuyordu.

Bu durumun A101 gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Daha önce farklı bir firmada benzer bir olaya şahit olduğumda müşteriden herhangi bir ücret talep edilmemişti, benim de beklentim o yöndeydi. Ürünün yerleşiminden kaynaklanan bu kırılma için ödediğimiz 109 TL’nin iadesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.