Kırılan Tabak İçin Zorunlu Ödeme Politikası Açıklama Talebi

04.04.2026 tarihinde saat 12:33 sularında Sakarya Serdivan Arabacıalanı’ndaki A101 şubenizde alışveriş yaparken ikili bir tabak setine bakıyordum. Raf önünde incelediğim sırada tabaklardan birini yanlışlıkla düşürüp kırdım. Hemen yanımda bulunan görevli hanımefendiye bunun yanlışlıkla olduğunu, isterlerse ödeyebileceğimi söyledim. Görevli de kutuyu verip ödemem gerektiğini söyledi. O sırada kutuyu açarken diğer sağlam tabağı da kendisi kırdı.

Bu olaydan sonra aklıma takılan konu şu oldu: Orada daha pahalı bir ürün kırılmış olsaydı da aynı şekilde “ödemek zorundasınız” mı denecekti, müşteriler bu durumda mecburen ödeme yapmak zorunda mı kalıyor? Bu konuda firmanızın net uygulamasını ve müşterilerin böyle durumlarda hak ve sorumluluklarının ne olduğuna dair açık, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.