Philips Aqua 7000 Süpürge Sürekli Arızalı, Para İadesi Talebim Karşılanmadı

Philips Aqua 7000 serisi süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce A101 internet sitesinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra filtre hatası vermeye başladı ve bu sorun sürekli devam etti. Her ay yeni filtre almak zorunda kaldım, ancak taktıktan bir hafta sonra tekrar aynı hata ortaya çıktı. 6. Ayda ise süpürge tamamen çekmemeye başladı.

Ürünü önce A101 müşteri hizmetleriyle görüşerek iade etmek istedim fakat talebim kabul edilmedi. Daha sonra yetkili servis olan Alper Elektronik’e götürdüm. Burada sadece temizlik yapıldı, herhangi bir parça değişimi ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorunun giderildiği söylense de, süpürgeyi kapattığımda çektiği tüm pislikleri tekrar başlıktan dışarı atmaya başladı. Bu şekilde ürünü kullanmam mümkün değil.

Tüm bu süreçte ürünüm hala garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve yaklaşık 11.000 TL ödediğim bu ürün şu anda tamamen işlevsiz durumda. Ürünün yenisiyle değişimini istemiyorum, çünkü aynı sorunları tekrar yaşamak istemiyorum. Para iadesi talep ediyorum. Eğer ürünle ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.