to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri İlgisizliği: Mail Değişikliği Sorunu
21.03.2025 tarihinde A101 ekstra üzerinden almış olduğum moped : Ürünü sipariş verdiğim esnada vermiş olduğum mail adresine ulaşamadığımdan dolayı bir gün sonra müşteri hizmetlerine ve canlı destek hattına mail değişikliğiyle ilgili başvuruda bulunmama rağmen halen tarafıma dönüş sağlanmadı. Her gün müşteri hizmetlerini de aramaktayım. Kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir olayı bile çözememesi bana art niyet olduğunu düşündürüyor. Mail adresim değişmediği için ÖTV ile ilgili evrakları ulaştıramıyorum.
Gelişme
21 Mart 2025 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden satın almış olduğum moped belirtilen 15 günlük teslimat süresi içerisinde tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün itibariyle (24 Nisan 2025) ürün hâlâ teslim edilmemiştir.
Konuyla ilgili olarak ürünün yönlendirileceği bayi ile iletişime geçmeme rağmen, ürünün ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir net bilgi verilememektedir. Üzerinden yaklaşık 33 gün geçmiş olmasına rağmen, ne bir teslimat yapılmış ne de tarafıma resmi bir bilgilendirme sağlanmıştır.
Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de ürün için ödediğim bedelin karşılığını alamamama neden olmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
