Mantarli Ekmek Alışı Ve Tekrar Geliş Gerektiren İade Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

01.08.2026 tarihinde Nevşehir Merkez 15 Temmuz Mahallesi Vefa Küçük Caddesi üzerindeki A101 mağazanızdan alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında Nimet marka kepekli ekmek de bulunuyordu. Mağazada ekmeğin üzerindeki son kullanma tarihini kontrol ettiğimde on günlük süresi olduğunu gördüm ve bu nedenle güvenle satın aldım. Eve gelip ekmeği tüketmek istediğimde ekmekte küf olduğunu fark ettim ve poşetine geri koydum.

Ertesi gün fişimle birlikte ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim. Kasadaki görevli, ürünü kredi kartıyla aldığım için kredi kartına hemen iade yapamayacağını, ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Ben de 39 TL’lik bir ürün için tekrar gelemeyeceğimi belirterek ekmeği ve fişi mağazada bıraktım. Çalışan kişinin bireysel olarak bir kabahati olmayabilir; ancak bozuk bir ürünü, üstelik utanarak iade etmeye gelen bilinçli bir tüketiciye “bugün git yarın gel” denmesi, uygulamanın vatandaşı mağdur ettiğini gösteriyor.

Ben bu şikayeti, benden başka kimsenin aynı şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Bozuk ürünlerin raflara çıkmaması, iade ve telafi süreçlerinizin müşteriyi yormadan, tek seferde çözülecek şekilde düzenlenmesini ve bu konuda ilgili personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum.