Kusurlu Ürün Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

05 Kasım 2025 tarihinde A101 internet mağazasından sipariş numarası 3125110554608822 olan Oral-B Genius X yapay zeka destekli şarj edilebilir beyaz diş fırçasını satın aldım. Ürün elime ulaştığında birçok modu çalışmıyordu; özellikle diş beyazlatma, günlük temizlik ve dil temizleme modları çalışmadığı için ürünü kusurlu olduğunu düşünerek iade etmek zorunda kaldım.

Ürünü kargo ile A101’e geri gönderdim; ancak yaklaşık beş gün sonra ürün tekrar kargo ile bana geri geldi ve iade talebimin kabul edilmediği söylendi. Gerekçe olarak ürün için arıza tespit tutanağı olmaması belirtildi. Fakat bana ne sipariş aşamasında ne de iade sürecinde bu ürünü iade etmek için arıza tespit tutanağı gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bu tutanağın nerede ve nasıl alınacağı konusunda da hiçbir yönlendirme almadım.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana tekrar telefon yoluyla dönüş yapılacağı söylendi; özellikle telefonla aranmak istediğimi, e-posta üzerinden iletişim kurulmamasını belirttim. Buna rağmen yalnızca e-posta aldım, telefonla hiçbir şekilde aranmadım. E-postada sadece ürünün seri numarası soruldu ve sonrasında yine herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı. Yaklaşık beş gün sonra da “tarafımıza ulaşılamadığı için destek talebini sonlandırıyoruz” şeklinde bir e-posta aldım.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade ve iletişim sürecinin bu kadar ilgisiz ve müşteriyi mağdur edecek şekilde yürütülmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kusurlu gelen bu ürün için ücret iadesi yapılmasını veya ürünün sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza tespit tutanağı gibi ek işlemler gerekiyorsa bunun açık ve zamanında bir şekilde müşteriye bildirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.