Kusurlu Sigara Satışı Ve Mağaza Çalışanlarının İlgisizliği

28.08.2025 tarihinde Şanlıurfa Haliliye Şehitlik Karakolu yanındaki A101 mağazasından Polo Slim Blue marka sigara satın aldım. Ürünün Mayıs 2023’te üretildiğini fark ettim ve sigaranın nemli ortamda beklemiş olması nedeniyle tütünün nemlendiğini, sigara kağıdının sarardığını gördüm. Sigara bozuk çıktı ve bunu mağaza çalışanlarına ilettim. Ancak paket açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünün kusurlu olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, çalışanlar sürekli aynı cevabı tekrarladı ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Kredi kartı ile 85 TL ödeme yaptım. Daha önce böyle bir durumla karşılaşmamıştım. Satılan ürünün kusurlu olduğu açıkça ortadayken, hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve çözüm sunulmaması kabul edilemez. Ürünün sigara olması bu durumu değiştirmez. Bu tür sorunlara karşı mağazalarda daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.