A101 Şubesinde Bozuk Pirinç Ve Personel Tutumu Şikayeti

Kocaeli Kartepe Selvi Sokak’taki A101 şubesinden Obadan marka basmati pirinç aldım. Yaklaşık iki hafta önce aldığım ilk paketi açtığımda pirincin ahırda beklemiş gibi ağır bir koku yaydığını fark ettim. Defalarca yıkamama rağmen koku gitmedi, pişirince de yemeğin tadına bakamayacak kadar rahatsız ediciydi, mide bulantısı ile hepsini dökmek zorunda kaldım. Fişi bulamadığım için 2 kilo pirincin tamamını çöpe attım.

Dün aynı şubeye tekrar gidip aynı pirinçten bir paket daha aldım. Yaklaşık bir bardak kadar çıkardığımda yine aynı kötü kokuyla karşılaştım. Bunun üzerine paketi ve fişi alıp hemen markete gittim. Kasiyer kız ürünü kokladı, yüzünü buruşturup mimikleriyle sanki ben abartıyormuşum ya da uyduruyormuşum gibi davrandı. Sonrasında durumu mağaza sorumlusuna iletti.

Mağaza sorumlusu da gelip ürüne baktı ve “Bu seferlik iade alalım, paketi de açmışsınız zaten, bir dahaki sefere alamayız” gibi bir ifade kullandı. Açmadan bu ürünün bozuk olduğunu nasıl anlayabilirim, bunu gerçekten anlamış değilim. Açılmadan anlaşılmayacak bir ürün bozuk çıktığında, paketi açtım diye paramın çöpe gitmesi mi gerekiyor, bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

İkinci paketin alış, açılış ve iade tarihi 30 Nisan olup, iade için benden sadece isim, soy isim ve T. C. Kimlik numarası alındı, ürünle ilgili herhangi bir inceleme ya da kayıt açılmadı. Bozuk ürün nedeniyle hem mağduriyet yaşadım hem de markette sanki yalancıymışım gibi bir muamele görmekten dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Özellikle kasada çalışan tesettürlü bayan personelin tutumundan ve beni ciddiye almayan tavrından dolayı ayrıca şikayetçiyim.

Bozuk çıkan ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu şubedeki personelin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür gıda ürünleri için daha özenli bir kontrol ve inceleme süreci işletilmesini talep ediyorum.