Klimanın İadesi İçin Mağaza Sistemindeki Sorunlar

11.06.2026 tarihinde A101 Yeni Mağazacılık A.Ş.’nin d579 numaralı mağazasından bir klima satın aldım. Almış olduğum klimayla ilgili kurulum ve servis sürecinde yaşanan duyarsızlık ve yetersizlikler nedeniyle, ürünü hiç kullanmadan, alındığı gibi kutusunda iade etmek ve daha gelişmiş bir klima almak için ilgili mağazaya başvurdum.

Mağaza çalışanı/yetkilisi ürünü iade almak için çaba gösterdi; ancak ürünü sistem üzerinden iade alamadı. Konuyu bölge yetkilisine ileteceğini söyledi, fakat bölge yetkilisi tarafında da herhangi bir çözüm üretilmedi, talebim sonuçsuz bırakıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun çerçevesinde ürünümün iade alınmasını talep ediyorum. Mağazalarınızın kendi iç sistemsel, kurumsal ya da personel eğitimine ilişkin eksiklikleri ne olursa olsun, bunların tüketiciyi mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. İade süreçleri ve benzeri konularda mağaza çalışanlarınıza gerekli eğitimlerin verilmesini, iç sistemsel sorunların giderilmesini ve tüketicilerin bu tür durumlarda mağdur edilmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.

Ürünümün alındığı gibi kutusunda iade edilmesini ve tercih ettiğim klimanın tarafıma sorunsuz bir şekilde satılmasını talep ediyorum.