Kivi Vantilatörünün Performans Sorunu Ve A101'de Servis Raporu Şartı

İstanbul Çekmeköy Şahinbey A101 mağazasından geçen sene ağustos ayında Kivi marka 7690 model kule tipi vantilatör satın aldım. Ürünün performansı en başından beri beklentimizi kesinlikle karşılamadı. İlk 6 gün içinde iade etmek istediğimde mağaza, servis raporu olmadan ürünü geri alamayacaklarını söyledi.

Yetkili servisle görüştüğümde, sorunun performans kaynaklı olduğunu, üründe teknik bir arıza bulunmadığını söyleyerek rapor vermeyi reddettiler. A101 ise ısrarla servis raporu olmadan iade almayacağını belirtti. Elimde fiş/fatura ve garanti belgesi olmasına rağmen bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

A101 müşteri ilişkilerini defalarca aradım, sayısız kayıt bıraktım. Her seferinde “sorununuzu en kısa sürede çözeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise bana haber verilmeden “size dönüş yapılmış, müşteri memnuniyeti sağlanmıştır” şeklinde kayıtların sonlandırıldığını öğrendim. Ne arayan oldu ne de bilgi veren; ben aramadığım sürece hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Yaklaşık 4000 TL ödeyerek aldığım bu üründen performans açısından memnun değilim ve süreç boyunca A101 ve Kivi markasının yaklaşımından da son derece hayal kırıklığı yaşadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kivi marka 7690 model kule tipi vantilatörü A101’e iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.