Kısa Sürede Bozulan Kulaklık Ve A101’in Müşteri Destek Eksikliği

18.08.2026 tarihinde saat 19.18’de Ankara Etimesgut Eryaman 5. Etap arada Life A101 şubesinden 315 TL ödeyerek bt kablosuz kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü kızım Kırıkkale’de yaşayan dedesine hediye olarak aldı ve faturayı da kutunun içine koyduk. Kulaklık sadece 3 gün sorunsuz kullanıldıktan sonra şarj olmamaya, şarj ışığı yanmamaya ve ses iletmemeye başladı.

Arızanın fark edilmesinin hemen ardından, ürün faturasının da yanlarında olmasıyla birlikte Kırıkkale merkez Gündoğdu Mahallesi’ndeki A101 şubenize gidiyorlar. Ürünün 4 gün önce alındığını söylemelerine rağmen görevli, ürünü aldıkları şubeye götürmeleri gerektiğini, ancak oranın iade alabileceğini söyleyerek yardımcı olmadan geri gönderiyor. İl dışı olduğu için bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamış olduk.

Daha sonra ürünü almış olduğumuz Eryaman 5. Etap arada Life şubesine bugün gittik ve durumu detaylı şekilde anlattık. Ürünü alırken “Herhangi bir problem olursa bize Getirin, merak etmeyin” denilerek güven verilmişti, bunu da açıkça belirttik. Ancak mağaza çalışanı bu kez hiçbir işlem yapamayacağını, ürünü alıp kaymakamlığa giderek kusurlu mal yazısı getirmemiz gerektiğini söyledi. Satış esnasında böyle bir prosedürden hiç bahsedilmemesine rağmen arıza çıkınca bize duvardaki yazıyı gösterip sorumluluktan kaçılması, hediye aldığımız bir üründe hem bizi hem de hediyeyi verdiğimiz kişiyi zor durumda bırakmıştır.

3 gün kullanılan bir kulaklığın bozulması, ardından bir şubenizin diğerine yönlendirmesi nedeniyle yaşadığımız zaman kaybı, yol masrafları ve en sonunda da mağaza çalışanının sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen tavrı nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Satarken verilen güvencenin arkasında durulmaması, “sorun olursa bize gelin” denmesine rağmen arıza çıkınca hiçbir şekilde sahip çıkılmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu süreç sonucunda sorunlu ürün için para iadesi talep ediyorum. Kendi çalışanlarınızın yanlış yönlendirmesinin bedelini ben ödemek istemiyorum. Bu yaşananlardan sonra A101’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu tecrübeyi anlatacağım. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesinin sağlanmasını rica ediyorum.