A101 Ekstra’dan Hasarlı Namaz Elbisesi Ve İade Kargo Gecikmesi

A101 Ekstra uygulamasından aldığım namaz elbisesi 5 Mart tarihinde elime ulaştı. Ürünü açtığımda hasarlı olduğunu ve görseldeki gibi olmadığını gördüğüm için hemen müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum, durumu ve nedeni de ayrıntılı olarak anlattım. Bana kargo firmasının ev adresime gelip ürünü iade için alacağı söylendi.

Ancak o günden bu yana eve gelen hiçbir kargo firması olmadı. Bugün tarih 13 Mart olmasına rağmen hâlâ kimse gelmedi. Uygulamada kargo iade sayfasına girdiğimde ise “müşteri adreste yoktu” şeklinde bir not düştüklerini gördüm. Oysa evde gayet insan vardı, kesinlikle kimse gelmedi. Bu durum hem zamanımı aldı hem de mağduriyet yaşattı.

Siparişime ait kayıtlı numaram 5338****81’dir. İade sürecim 14 günle sınırlı olduğu için bu gecikme nedeniyle iade hakkımın da riske girmesini istemiyorum. İlgili kargo firmasının bir an önce adresime yönlendirilerek ürünün evimden teslim alınmasını ve ardından ücret iademin ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum.