Kırık TV Teslimatı Ve Cevapsız Ücret İadesi Talebi

A101'in internet sitesi üzerinden 12 Haziran 2026 tarihinde 43 inç Toshiba 43uv1563DT model televizyon satın aldım. Ürün bana XL Kargo adlı firma ile ancak 11 gün sonra teslim edildi. Teslimattan sonra Saroz Soğutma Toshiba yetkili servisini Edirne Merkez’de kuruluma gelmeleri için çağırdım. Servis kutuyu kontrol edip sağlam olduğunu, kurulumu yapabileceklerini söyledi. Kutu açıldığında ise televizyonun panelinin ve bir köşesinin kırık olduğu görüldü.

Yetkili servis bu durumla ilgili tutanak tutup iade işlemi başlatmam gerektiğini söyledi. 14 Temmuz’da çağrı merkezini dördüncü arayışımda benden mail yoluyla bazı evraklar istediler, istenen tüm evrakları kendilerine ilettim ve inceleyip dönüş yapacaklarını belirttiler. Aradan 11 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 19 Temmuz’da yaptığım son görüşmede de “Yetkili ekip en kısa sürede size dönecek” denilerek süreç yine belirsiz şekilde uzatıldı.

Televizyonu 14.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve ilk kurulumda kırık çıktığı için ürünü hiç kullanamadım. Ürünün ayıpsız yenisiyle acilen değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan neticelendirilmesini talep ediyorum.