Kargo Almadığı İçin Yasal Cayma Hakkı İade Talebim Reddedildi

A101 üzerinden 3126061340805348 numaralı siparişimle Samsung HG55AU800EEXTK55 model bir televizyon satın aldım. Yaklaşık 18 Haziran tarihinde aldığım bu ürünü, 14 günlük yasal cayma hakkı sürem dolmadan, 25 Haziran civarında hiçbir şekilde kutusunu açmadan iade etmek istedim ve sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün Balıkesir merkezdeki adresimde durmasına rağmen, 8 gün boyunca kargo firması ürünü adresten teslim almaya gelmedi, televizyon bu süre boyunca hep benim evimde kaldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım, telesekreterde dakikalarca bekletildim ve ancak yaklaşık 10 dakikalık bir uğraşın sonunda bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Karşımda muhatap bulmak bu kadar zorken, bugün, ürün hâlâ bende olmasına ve kargo tarafından hiç teslim alınmamış olmasına rağmen sistem üzerinden “iade koşullarını karşılamamaktadır” şeklinde mantık dışı ve otomatik bir ret mesajı aldım. Bu durumu müşteri temsilcisine aktardığımda ise yalnızca “yanlışlık” gibi ifadelerle konu geçiştirildi, net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Yasal cayma hakkı süresi içinde başvurumu yapmış olmama rağmen, sistem hatası ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur edildim. Yaklaşık 22.000 TL tutarındaki televizyonun adresimden en kısa sürede kargo ile alınmasını ve iade talebimin onaylanarak ürün bedelinin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum.