Kırık Televizyon İadesi Ve Kredi Sürecinin Uzaması

06.09.2026 tarihinde A101 Extra şubesinden Tombank kredisi ile Toshiba 55 inç bir televizyon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan aynı gün içinde televizyonun kırık olduğunu fark ettik ve yetkili servis gelip tutanak tuttu, ardından iade süreci başlatıldı.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı. Defalarca A101 ve ilgili birimleri aramama rağmen her seferinde sadece işlemin devam ettiği ve durumun aciliyetinin ilgili arkadaşlara iletildiği söyleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Kırık televizyonu hiç kullanmadım ve bu süreç uzadığı için kredi notum olumsuz etkilenmesin diye Tombank aracılığıyla çektiğim taksitli kredi borcunu ödemeye başladım. Aylık taksit tutarım 2.083 TL olup, ilk ay ayrıca tahsis ücreti adı altında 143 TL ekstra ödeme yaptım.

Hem ürün kırık çıktığı için hem de iade ve kredi süreci bu kadar uzatıldığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullanmamış olduğum, servis tutanağı ile iadesi yapılan kırık televizyonun bedelinin ve şimdiye kadar ödediğim tüm kredi taksitleri ile tahsis ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, kredi sicilimde bu alışverişten dolayı herhangi bir olumsuzluk oluşmamasını ve süreç hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.