Kırık Televizyon İade Edildi, Aynı Ürün Tekrar Gönderildi!

04.10.2025 tarihinde A101 Ekstra internet mağazasından Philips 65pus7000-62 model televizyon satın aldım. 08.10.2025 tarihinde kurulum için gelen Philips servisi, kutu açılışında ekranın kırık olduğunu tespit etti ve servis raporu tuttu. Ürünü iade koduyla geri gönderdim, işlemin tamamlandığı söylendi ve herhangi bir belge verilmedi. Ancak hem Philips hem de A101 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen problemim çözülmedi, aynı kırık televizyon tekrar tarafıma gönderildi.

Philips müşteri hizmetleri, servis raporu gerektiğini belirtti fakat ilk rapor tutulduğunda servis bundan sonra sizinle bir işlemimiz yok dedi ve yeni bir rapor da oluşturulmadı. Garantiyle ilgili herhangi bir sorun belirtilmedi.

Ücret iadesi ya da sıfır, sağlam bir televizyonun gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.