Kırık Parçalı Dolapta Cevapsız Değişim Talebi

02.04.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Doğtaş Luite 6 kapaklı dolap satın aldım. Ürün, 11.04.2026 tarihinde İstanbul Silivri’deki adresime 3126040242026425 sipariş numarası ile teslim edildi. Kurulum müşteri sorumluluğunda olduğu için dolabı kendim kurmaya başladım ancak ambalajı açtığımda, paketleme kaynaklı olduğunu düşündüğüm şekilde bir parçanın kırık olduğunu fark ettim. Herhangi bir müdahalede bulunmadan önce hasarlı parçanın fotoğraflarını çektim.

12.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu bildirdim ve 20879608 numaralı değişim talebi oluşturuldu. Buna rağmen aradan 10 gün geçmesine ve yaptığım mükerrer telefon görüşmelerine karşın tarafıma ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hasarlı parça ile ilgili somut bir adım atılmadı. Şu an gardırobun yalnızca bir kısmı kurulmuş durumda, kalan parçalar ise kırık parça sebebiyle odanın ortasında bekleyerek ev düzenimi bozuyor ve mağduriyetime yol açıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı çıkan ürün için ücretsiz onarım veya parça değişimi hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünü tamamen iade etmek istemiyor, sadece kırık çıkan parçanın ücretsiz ve ivedi şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede telefon veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.