Açılmamış Televizyonun Panel Hasarı İçin Garanti Reddi

11.04.2024 tarihinde Edirne 9902 Mareşal A101 şubesinden 16.999 TL bedelle Onvo marka 65 inç televizyon satın aldım. Ürün, satın alındığı günden itibaren hiç açılmadan, kutusu dahi açılmadan evimde muhafaza edildi.

03.07.2026 tarihinde Onvo yetkili servisi ilk kurulum için eve geldi ve kutu ilk kez servis tarafından açıldı. Kurulum sırasında televizyonun panelinde hasar olduğu, servis görevlisi H****** Ş**** tarafından tespit edildi. Düzenlenen arıza tespit formunda açıkça “hasarlı ürün” ve “panel hasarlı” ibareleri yer almakta, hizmet türü “Montaj Kurulum”, işlem niteliği ise “Garanti Dahili” olarak belirtilmekte ve işlem için tarafımdan herhangi bir ücret alınmadığı yazmaktadır.

Ürün, satın alındığı tarihten bu yana hiç açılmamış olmasına ve ilk açılışın yetkili servis tarafından yapılmasına rağmen, A101 tarafında bu durum ayıplı mal ve garanti kapsamında değerlendirilmemiş, ürünle ilgili talebim karşılanmamıştır. Şube müdürüyle yaptığım görüşmede de konuyla ilgilenilmediğini, çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ürünün neden ayıplı mal ve garanti kapsamında değerlendirilmediğine ilişkin hukuki ve teknik gerekçelerin, ayrıca panel hasarının kullanıcı kaynaklı olduğunun iddia edilmesi halinde bu tespiti destekleyen tüm teknik rapor ve delillerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Öncelikli talebim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında televizyonun ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve başvuruma verilen yanıtın yazılı ve resmi olarak tarafıma bildirilmesini talep ederim.