Kırık Kitaplık Teslim Edildi, Sipariş Durumu Hatalı Ve İade Yapılamıyor

A101 Online uygulaması üzerinden 6 Haziran tarihinde bir kitaplık siparişi verdim ve ürün 13 Haziran’da teslim edildi. Teslimat sırasında kitaplığın kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve 2–5 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürün teslim edildiği halde, uygulamada siparişim hâlâ “kargoda” olarak görünmeye devam ediyor. Kargo firmasıyla görüştüğümde bunun sistemsel bir hata olduğunu, sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak A101’i tekrar aradığımda bu durumla ilgili net bir çözüm sunulmadı, kırık kitaplık olduğu gibi evimde bekliyor ve iade kodu oluşturulamadığı için ürünü iade de edemiyorum.

Sipariş numaram 3126060675119537’dir. Kırık gelen ürünümün sisteme doğru şekilde yansıtılarak iade sürecimin başlatılmasını ve kitaplık için ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.