Kırık Gardırop Teslimatı Ve İade Kodunun Alınamaması

A101 Ekstra üzerinden Garaj Home markalı 8 kapaklı gardırop satın aldım. Ürün 16 Temmuz’da Horoz Lojistik ile Adana Sarıçam Gültepe Mahallesi’ndeki adresime teslim edildi. Kutular dışarıdan yıpranmış haldeydi; ancak parçalar büyük ve ağır olduğu için kargo görevlisi kapıya bırakıp hemen gitti, ben de kutuları tamamen açmadan içerideki hasarı göremedim. İkinci kutuyu açtığımda ise içindeki parçaların neredeyse tamamının kırık ve kullanılmaz durumda olduğunu fark ettim.

A101’in internet sitesinde siparişim uzun süre “teslim edilmedi” göründüğü için sistem üzerinden iade talebi başlatamadım. Birkaç gün teslim edildi olarak güncellenmesini bekledim, fakat değişmeyince müşteri hizmetlerini arayarak düzelttirdim. Ardından iade talebinin alındığına dair bir mail aldım. Ancak Garaj Home ile ayrıca iletişime geçip iade kodu almam gerektiği konusunda kesinlikle bilgilendirilmedim.

Sitede yazan ve kargo firması sanarak aradığım bir numarayı tesadüfen aradığımda buranın Garaj Home olduğunu ve iade için öncelikle kendilerinden bir iade kodu almam gerektiğini öğrendim. Bunun için beni WhatsApp hattına yönlendirdiler; talep iletmem istendi, ancak WhatsApp üzerinden mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. A101 müşteri hizmetlerini de birkaç kez daha arayıp durumu anlattım; her seferinde sadece talep açtıklarını ve dönüş yapılacağını, ayrıca Garaj Home’dan iade kodu almam gerektiğini söylediler.

Şu anda evimin orta yerinde, çok ağır ve kırık durumdaki gardırop parçaları duruyor; fiziksel olarak kutuları kaldırmam bile mümkün değil. 16 Temmuz’dan bu yana mağdurum ve ne A101’den ne de Garaj Home’dan somut bir çözüm ya da muhatap bulamıyorum. Fatura A101 tarafından kesildiği için satıcı ile doğrudan muhatap olması ve süreci yönetmesi gereken tarafın ben değil, A101 olduğunu düşünüyorum.

En kısa sürede kırık ürünün bulunduğu adresten alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.