A101 Ve Garaj Home’dan Gelen Eksik Dolapta Müşteri Hizmetleri Çözüm Sıkıntısı

A101 üzerinden Garaj Home markasından 12 Haziran tarihinde altı kapaklı bir dolap siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında sadece iskeletinin geldiğini, kapakların ve arka kısmının tamamen eksik olduğunu gördüm. Yani dolap, kullanılmayacak halde gönderildi.

Önce A101 ile iletişime geçtim ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Müşteri temsilcilerinin ilgisinin ve çözüm üretme becerisinin son derece yetersiz olduğunu, sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik hiçbir etkili adım atılmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ardından Garaj Home’a ulaştım. Telefonla aramalarıma ve WhatsApp yazışmalarıma çok geç dönüş yaptılar, süreç boyunca da net bir çözüm sunmadılar. Burada da müşteri temsilcilerinin iletişimi ve çözüm odaklılığı son derece yetersiz kaldı ve defalarca belirtmeme rağmen eksik parçalar bir türlü gönderilmedi.