Kırık Dondurma İadesi Reddi Ve Hakaretli Tutum

04.01.2026 tarihinde saat 16.27 sularında Mersin Mezitli Viranşehir’de bulunan A101 şubesinden Algida marka iki adet dondurma satın aldım. Mağazadan çıkmadan, kamera alanı içinde ürünlerden birini açtığımda dondurmanın kırık olduğunu fark ettim. Fişim de yanımdayken iade talebinde bulunduğumda, aralarında kasada görevli h…. Ç’nin de bulunduğu mağaza personeli ve mağaza müdürü iade talebimi reddetti.

Mağaza müdürü, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini talep etmeme rağmen kayıtları izlemeyi reddetti ve böyle bir hakkım olmadığı tarafıma söylendi. Ardından bana bağırılarak mağazadan çıkmam, bir daha mağazaya gelmemem istendi. Herhangi bir suç işlemediğim halde mağazadan adeta kovuldum ve bu süreçte ciddi şekilde rencide edildim.

Bu haksız ve saygısız tutum üzerine polisi aramak zorunda kaldım. Polis çağrılacağının belirtilmesinden sonra, başta hiçbir gerekçe olmaksızın reddedilen iade işlemi bu kez sorunsuz şekilde yapıldı. Bu durum, iade talebimin hukuka aykırı biçimde baştan reddedildiğini ve tüketici üzerinde baskı kurulmaya çalışıldığını açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Mersin Mezitli Viranşehir A101 şubesi ve olayda sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer olayların yaşanmaması için gereken disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.