Mağaza Müdüründen Hakaret Ve Tehdit İçeren Tutum

07.09.2024 tarihinde, saat 11.00-11.55 arasında İzmir Küner Köyü A101 mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Bir ürünü kasada iade etmek istediğimde, mağaza müdürü olduğunu belirten personeliniz tarafından son derece saygısız ve hakaret dolu bir tavırla karşılaştım. Ürünün fiyatı kasada beklediğimden yüksek çıkınca iade talebimi ilettim, ancak müdür, iade yapılamayacağını ve ürünü alırken fiyatına bakmam gerektiğini sinirli ve kırıcı bir üslupla belirtti. Defalarca iade hakkımı dile getirmeme rağmen, mağaza müdürü hakaret ederek, bağırarak ve müşterilerin içinde küçük düşürücü ifadeler kullanarak beni azarladı. “Müşteri diye sizin gibi insanlar yüzünden uğraşıyoruz” gibi kabul edilemez cümlelerle hem bana hem de diğer müşterilere hakaret etti. Ayrıca, “Muhtarı arıyorum şimdi, görün bakın ne yapacağım” diyerek tehditte bulundu.

Olay anında mağazada başka müşteriler de vardı ve onlar da müdürünüzün tavrını yanlış buldu. Sonrasında başka bir personel gelip yardımcı oldu ve iade işlemini gerçekleştirdi, ancak yaşadığım bu hakaret ve kötü muamele asla kabul edilemez. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişinin bu şekilde davranması ve çözümden uzak, tehditkâr bir tavır sergilemesi kabul edilemez.

Böyle bir zincir markette, müşteriye bu şekilde davranılması ve hakaret edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Kamera kayıtlarının incelenmesini, olay anında mağazada bulunan diğer personel ve müşterilerle görüşülmesini ve bu mağaza müdürü hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bu tür saygısız ve tehditkâr çalışanların mağazanızda bulunmaması gerektiğini düşünüyorum. Konunun takipçisi olacağım ve gerekirse ilgili tüm mercilere şikayetimi ileteceğim.