Kasiyerin Zorlayıcı Ücret Talebi Ve Çocuğumun Utandırılması

29.03.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Ankara Keçiören Bademlik Mahallesi’nde bulunan, mağaza kodu c654 olan A101 şubesine alışverişe gittim. Sekiz yaşındaki kızım, stantta üst üste yığılmış şekilde duran, plastik bisiklet şeklinde Toy Nero sakız oyuncaklarından birini yanlışlıkla yere düşürdü. Bu ürün kasadan geçirilmemişti, sadece düşme olayı yaşandı.

Kasiyer olarak görev yapan, fişte ismi a. A. Olarak görünen gözlüklü beyefendi yanımıza gelerek bu ürünü “ödemek zorundasınız” diyerek baskı kurdu. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar gelip market arabamızı kontrol etti. Tüm bu süreçteki davranışları kamera kayıtlarında açıkça görülebilir durumdadır. Bu yaklaşım, hem beni hem de özellikle 8 yaşındaki çocuğumu oldukça utandırdı ve psikolojik olarak rahatsız etti. Kasiyerin tavrı yüzünden, o anki gerginlikle haksız yere kendi çocuğuma da sinirlendim ve bu durum anne olarak beni ayrıca üzdü.

Sırf bu baskı ve utanma duygusu nedeniyle, aslında almak için kasaya götürmediğim bu ürünü 34,50 TL ödemek zorunda kaldım. Ürünü baskı ile ödetmelerinin ardından, marketin kapısından çıkar çıkmaz yaşadığım haksızlığa tepki olarak o ürünü dışarıda yere attım ve ayağımla ezdim, bu an da kamera kayıtlarında görülebilir durumdadır. Başkent Kart ile alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle bir muamele görmem, A101 adına güven ve itibar kaybına neden oldu.

Ben Aslı Akça olarak, özellikle çocuğumun yanında bana bu şekilde yaklaşan ilgili kasiyerin, mağaza tarafından uyarılmasını ve çocuğumun yanında benden özür dilemesini istiyorum. Müşteriye saygılı ve anlayışlı bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. 2 kere psikolojik baskı yapılarak almaya zorunlu ki kasaya ürün almak zorundasınız dediği için arabamıza koyduk market arabasını gelip kontrol etti almaya zorunlu kildi